Notre dernier petit truc (secret) pour mieux vous servir
Chez Le Fast Phone, on aime faire les choses bien.
On aime les clients qui sont servis rapidement, et qui repartent avec le sourire (et un téléphone en pleine forme bien sûr).
Et croyez-nous, ce n’est pas facile tous les jours.
Alors, récemment, on a décidé de tester un truc nouveau… Et pas encore très répandu.
Un réceptionniste IA proposé par Allô.
Dans cet article, on vous explique tout.
Le problème de base
Avant de tester ce réceptionniste boosté à l’intelligence artificielle, nos journées ressemblaient souvent à un numéro d’équilibriste.
D’un côté, il fallait accueillir les clients qui passent en magasin, diagnostiquer et réparer leurs téléphones.
De l’autre, le téléphone sonnait sans arrêt.
Le plus frustrant dans tout ça ?
Une grande partie des appels concernaient toujours les mêmes questions simples :
- “Quels sont vos horaires d’ouverture?”
- “Combien coûte la réparation d’un écran ?”
- “Est-ce que vous réparez telle marque de téléphone ?”
Évidemment, ce sont des appels importants et on est toujours heureux de répondre à nos clients, surtout quand ils sont dans une mauvaise passe.
Mais ces appels nous détournaient aussi de l’essentiel : redonner vie aux téléphones de nos clients.
Et puis il y avait un autre problème : en dehors de nos heures d’ouverture, il n’y avait plus personne pour répondre. Pas idéal quand un client veut nous joindre un dimanche soir ou après sa journée de travail.
C’est exactement pour ça qu’on a décidé de mettre en place un réceptionniste IA.
La solution : notre réceptionniste IA
Après l’installation de notre réceptionniste IA, on a immédiatement senti la différence.
Le temps passé au téléphone a été divisé par deux, et notre taux de réponse – ainsi que la satisfaction de nos clients – a bondi.
Pourquoi ?
Parce qu’avec Allô, nos clients trouvent rapidement leurs réponses, et s’ils ont besoin de parler à quelqu’un de l’équipe, ils peuvent toujours demander un rappel (et on les rappelle hyper rapidement.
Concrètement, voici quelques exemples de comment ça nous aide au quotidien :
- Paul appelle pour connaître les horaires d’ouverture → Allô s’en charge.
- Mehdi appelle pour savoir s’il peut passer aujourd’hui → Allô répond directement pour nous.
- Sofia veut connaître le prix d’une réparation → Allô la redirige vers notre site. Comme nous avons plus de 300 modèles répertoriés avec prix et délais, l’IA automatise aussi la prise de rendez-vous et donne plus d’autonomie au client.
- Jean-Paul demande des infos sur la garantie → Allô précise qu’elle est d’un an (hors casse et oxydation), sans nous solliciter.
- Christine appelle pour connaître les accessoires que nous proposons → Allô explique que nous proposons, par exemple, la pose d’une protection d’écran sur-mesure, avec le prix.
- Michel veut savoir où en est sa réparation → Allô nous envoie une demande de rappel et on rappelle Michel dans l’heure.
- Enfin, quand Allô ne connaît pas encore la réponse → il prend les coordonnées pour qu’on rappelle le client.
Bref, Allô ne remplace pas notre équipe : il nous seconde efficacement.
Les clients obtiennent plus vite ce qu’ils cherchent, et nous, on a plus de temps pour nous concentrer sur l’essentiel : réparer leurs téléphones avec soin.
Ce que ça a changé pour nous et nos clients
Depuis qu’Allô est en place, notre quotidien est beaucoup plus fluide.
Avec moins d’appels à gérer, on n’a plus besoin de laisser patienter un client en magasin pendant qu’on décroche au téléphone.
On gagne aussi un temps précieux pour avancer sur les réparations, sans être interrompus toutes les dix minutes. Résultat : plus de concentration, moins de stress, et des délais respectés plus facilement.
Et pour nos clients, c’est simple : ils obtiennent une réponse rapide, que ce soit directement via l’IA ou grâce à un rappel de notre part. Personne n’est laissé sans réponse, et tout le monde y gagne en qualité de service.
